易城商学院

    电子商务网站遇到了不少问题。
    为抵制淘宝商城提高服务商家门槛，一些中小卖家成立了“反淘宝联盟”。10月11日晚开始，淘宝商城受到数万名网民集体攻击。批量拍货再申请赔偿或宣称要收货、给差评、再申请退款，截至13日中午，共有数十家大型淘宝商城店铺被网民“攻陷”暂停服务。
    10月，中粮我买网被曝只收单不发货。我买网称，延迟发货是因为仓库搬迁升级所致，延误的订单将于10月28日前送达，该网站会对这些订单进行10-20元不等的补偿。
    11月25日，京东商城宣布，将参照行业做法即日起对金额不足39元的订单收取5元运费，此前执行的政策是运费全免。京东商城因此被质疑资金断档，赔不起。
    12月，凡客诚品遭受IPO延后、裁员、元老辞职、资金链将断裂等多重传言袭击。11月11日B2C网站大促销，京东商城和淘宝商城、当当网等遭虚标底价、无货促销、送货不及时、卖假货等指责。
   此外，京东商城、淘宝商城、当当网、高朋网等网络购物投诉与去年相比剧增。而高潮的是业内人士、投行人士、博客主等纷纷唱衰整个B2C服务，或自建物流仓储B2C模式，其实，这种唱衰者如果不是故意为之，就是并不真正理解B2C。
    B2C从一开始就是“商务”，“商业服务”，而不是纯粹的互联网业务，物流、仓储、服务、支付、客服等环节缺一不可，并且由于商家和顾客在物理位置上的隔离而变得更为复杂。支付宝、财付通等支付工具的出现，解决了异地安全支付的问题，其他环节也正在快速得到改善，例如随着大型物流中心的布局，现代化大型仓储仓库逐渐建立，快递服务飞跃式发展，服务标准化、客服专业化也得到快速发展。
    只解决了信息流问题，B2C难腾飞。互联网推动商务信息流动扁平化，电子商务聚合平台发挥了积极的作用。在这样的平台上，用户可以随时了解新产品促销信息，对比不同产品，从而选择能令自己满意的产品。不过对于大多数实体产品销售来说，支付安全、质量确认、近距离服务、仓储物流低成本快捷，是比信息流更重要的领域。这些问题正逐渐得到解决，例如第三方担保电子支付方式已基本可以保证支付安全，验货后确认付款，也在一定程度上解决了验收时的质量问题。
    仓储、物流成为制约B2C发展的大障碍。有两种方式可以选择，利用第三方物流或自建物流。自建物流将面临前期巨资投入，回收期较长，且不会像纯互联网公司那样高溢价的问题，而如果利用第三方物流，甚至只搭建卖场，收取租金，表面看B2C网站是真正的互联网服务，属于“轻资产”，成本低，风险小。但商品质量和供货周期都受制于第三方。
    由于意想不到的快速发展，中粮我买网、京东商城、凡客诚品这样的自建仓储、物流的B2C服务公司，其管理、服务未能赶上用户需求的快速发展，尤其是11月11日的大促销，造成了多家网站未能如期供货的局面，这正说明其模式潜力巨大，随着营业收入增加，各个环节都会很快得到改善。
    这其实是一个非常好的发展趋势，应该给予更多的理解。按纯互联网公司，要求高资产溢价率是捧杀B2C网站，一味做空则是棒杀，无论捧杀还是棒杀，B2C都在快速发展，希望这些公司的管理层清楚这一点，也希望其投资方和业界给予更多的理解和支持。
    2012年，必然是B2C电商高速发展的一年，也肯定会遇到各种问题并解决。请大家给予B2C电商更多的理解和支持。