很多人创业的想法很简单：我觉得这个行业或者这个产品可以赚钱，结果实施情况往往不尽如人意，原因很简单，他们没有真正了解客户的需求。什么叫真正了解？我们看下面的一些事例机会明白，得客户心者得天下！
周鸿祎，360能从0开始，做到上亿用户，真不是偶然，确实是洞察了中国用户的需求：不太会用电脑，害怕病毒又不想花钱。
以前看过一个史玉柱的电视访谈，在“巨人大厦”破产之后，他只剩下了一辆车和20万块钱，当时他的情绪非常低落，他就开着车各处跑，按照他的话来说就是“考察市场”，他坚信自己还会东山再起。他常去公园转，发现公园里的老年人都很关心自己的健康，都想吃“保健品”但自己舍不得买，希望子女给自己买，他发现那是的保健品市场还非常不成熟，后来就有了“脑白金”等一系列产品。原本搞IT的史玉柱为什么会去做保健品？因为他真正读懂了用户(客户)，真正了解他们的需求。我不喜欢恶俗的“励志学”，但是这个故事还是有所启发的。
网易的丁磊，丁磊曾经怒斥华尔街分析师，因为那些美国香港的分析师根本不懂中国用户，他们只会喝喝咖啡，看看《哈佛商业评论》，却从没去过任何一个二三线城市的网吧。而丁磊本人跑过无数的网吧，他才真正了解中国的网游玩家。
化腾也是出了名的“首席体验官+产品经理”，这样一看这些IT大佬的成功都并非偶然，NB的人总是有其NB之处的。
现在想来，百度，腾讯这些做大的企业都是赚"最底层"的海量用户的钱，只有他们会去点百度搜索结果中的广告，只要他们才会去办qq会员。