易城商学院

    笔者在给一家企业做培训时，有学员问我说营销的的核心是什么？当时我一时不好回答，便和让学员一起讨论，讨论的结果各有分说，有的说是达成交易，有的说是满足消费需求，有的说是创造顾客价值，还有说是创造利益等等。
    当然，笔者主张营销无定论，营销是什么？这一话题在营销界谈论多年，也没有一个确切的定义。其实营销是什么每个人的理解都不一样，因为营销是一门实践性很强的工作，它的规律性很差，很多情况下营销凭的是经验和感觉，也可以说很大程度上在于感觉，所以每个人对此的感觉都是不一样的。
    当年美国市场营销协会是这样定义营销：它说营销是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序，这个定义强调了创造和满足的顾客的价值。而德鲁克认为企业存在的目的就是创造客户和满足客户需求。显然它们都认为营销的核心是创造客户和满足客户需求。
    这样说也没有错，但在实际营销工作中并非如此，我们随便举个例子就你能说明这一点。如果说营销的解决需求问题，那么假设消费者需求是价格低廉、质量可靠的产品，假设某企业能生产这样的产品，但能满足消费者的需求吗？从理论上讲是可以的，但事实上在市场竞争激烈的今天，这是不可以能的。因为别的品牌也能做的到，这样就需要解决一个问题，那就是竞争。只有解决了与别的品牌的竞争，战胜对手才能满足消费者。其实这也说明了一个问题，营销的核心和实质就是解决竞争，也只有解决竞争问题才能满足消费者的需求。
    也许会有人举一些例子，如处于强势或垄断地位的企业和品牌，如中石油、中石化等，他们的营销核心就是满足需求，这一点我不否认，但让我们想一想这些处于垄断地位的企业你就能明白，其实它们已经解决了竞争的问题。从另外一个角度看，由于它处于绝对垄断地位，所以消费者也别无选择。
    垄断本身就是竞争的结果。所以处于垄断地位的企业营销，就可以进入直接满足消费者的需求阶段。（当然，这是垄断的国企，不满足你，你也没办法，这也是人家的优势，先天就完成了竞争）。
    但绝大多数企业处于激烈的竞争中，那么处于这一阶段的企业即使你能生产出满足消费者需求的产品，但你解决不了竞争问题，也不能满足消费者的需求，道理很简单，你连和消费者见面的有机会都没有，又怎能满足消费者的需求呢。
    难怪很多企业的老板经常说，自己的产品质量优秀，包装精美，价格也不高，也是根据消费者需求开发的，但为什么就是卖不好呢？原因就在于此，就是没有解决好竞争问题。
    因此说解决需求问题，首先解决好竞争问题，这也是营销的核心。