2017年3月12日，国内知名危机管理专家、中国危机管理一人、叶东危机管理咨询公司专家叶东博士应某知名银行的邀请为某市行讲授了一天《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》课程。
1、银行声誉风险意识提升
2、银行声誉风险管理的几个问题
3、银行声誉风险处置不足的20个表现
4、银行声誉风险的来源及常见的危机
5、银行声誉风险管理的技巧、步骤及关键点
6、化解“刁民”情绪的无数个心理战术
7、银行一线受访原则、技巧及规避话术