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良好的沟通时礼仪、语言、充分准备，了解客户，解决疑虑等一系列沟通细节的组合体，良好的沟通需要注意细节的把握，将沟通做到不卑不亢，字斟句酌，清晰准确，打动人心，和谐共赢！

近日，挪威浏览器厂商Opera宣布，Opera刚刚确定了2012年的新战略，明年将投入至少1亿元抢占中国手机浏览器市场。据悉，这是Opera入华以来，首次高调宣布强力争夺移动互联网市场。

花90%(时间)考虑失败。你一定要先想到失败，从前我们中国人有句做生意的话：“未买先想卖”，你还没有买进来，你就先想怎么卖出去，你应该先想失败会怎么样。

企业如何应用CRM系统呢？现在大部分企业均将通用的CRM管理软件按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步接近，最后达到目标模式的过程。

管理学宗师德鲁克所定义的企业两大基本职能：创新和营销，而德鲁克先生强调，创新是企业家精神的核心。今天，创新不仅成为企业关注的主题，也成为政府关注的重点，政府因此提出了“建设创新型社会”的主张。 回报最大的创新：商业（营销）创新 回顾中国历史，中国从不缺重大科技发明的创新，缺的是把发明转化为商业效益的能力，中国的四大发明没有帮助中国建立任何商业上的竞争优势、也没有发展中国经济的支柱产业、诞生世界级企业。四大发明尚且如此，其它更不用说，丝绸、陶瓷、白酒、中药、茶叶等原创于中国的产品也没有创造多少商业的增值，具有讽刺意义的是中国市场上最知名的茶叶品牌是来自英国的立顿。立顿的主要原料至今来自中国。四大发明传到欧洲，反倒都成为欧洲国家竞争的有力武器，由火药发明出枪炮、指南针推动了航海技术、造纸书印刷术推动了宗教和文化传播。 这恐怕才是中国政府、企业和企业家最值得重视和思考的问题。

中国历史悠久，各种人才智慧的学说纷呈，而人才智慧的典范更是举不胜举。中国是一个智慧大成的民族，人才智慧的经典案例，让人拍案叫绝，下面精选几例，供大家借鉴。

商务部市场秩序司司长常晓村昨日在中国政府网接受访谈时说，商务部将积极争取把《网络零售管理条例》列入明年的国务院立法计划，使网络购物纳入法制化轨道。